墨西哥豆类色选机客户案例：四年复购，并为机器开发 AI 应用

一家经营豆类四十余年的墨西哥家族工厂，先在 2022 年采购色选机，后于 2024 年再次采购。客户在现场访谈中谈到人工分选的难题、设备带来的工艺变化，以及他们如何用 AI 工具为生产管理开发应用。

为什么豆类加工厂会从人工分选转向色选机？

这家客户长期经营豆类加工，涉及紫花豆、斑豆、黑豆和五月花豆等物料。客户在访谈中介绍，在使用设备前，分选工作主要依靠人工，现场人数约为 30 至 40 人。

客户提到，人工分选并不只是人多的问题，还会受到人员到岗和操作稳定性的影响。“今天有人来，明天有人不来”，让生产安排更难预测。对持续供货的豆类加工厂而言，人工环节的不确定性会传导到加工节奏和交付安排中。

客户表示，色选机帮助改善了工艺，也让面向客户的交付速度和产品品质更稳定。关于现场处理量，客户在视频访谈中以“5 吨”“10 吨”描述日常生产；具体处理能力仍需结合豆类品种、原料情况、目标分选标准和现场配置确认。

用了几年后，客户为什么再次采购？

客户介绍，第一台设备于 2022 年购入，之后在 2024 年再次采购设备。对设备是否继续投入，客户首先看的是日常使用是否省心、工艺是否能持续运行。

“五年了，什么都没修过，跟新买的时候一模一样。只做保养。”

这是客户在现场对第一台设备使用状态的描述。客户还表示，设备操作“简单、容易”，日常重点是保持机器清洁。首次使用时，客户父亲一度担心设备效果；在完成参数调整后，设备开始投入运行。

客户把设备称为生产中的“必需品”，并认为它让工作变得更轻松。客户父亲在访谈中也提到，机器帮助他们把业务做得更大，而不是停在原地。

售后服务如何影响客户的复购与推荐？

海外设备采购并不在交付时结束。客户现场提到，当他们需要帮助时，中瑞微视（WESORT） 工程师会到场支持；客户用“像兄弟一样”形容与工程师的关系。

这份服务体验也延伸到了客户的同行网络。客户曾为堂兄的豆子进行分选演示，对方看到结果后表达了购买自己设备的意愿。对这家经营四十余年的家族企业而言，是否愿意向熟人推荐，更接近对长期使用体验的判断，而不仅是一次试机的印象。

客户为什么会为色选机开发 AI 应用？

在另一段客户现场交流中，这位客户展示了自己借助 AI 工具开发的应用：一个用于拍摄和采集物料图片，另一个用于进销管理。客户没有编程背景，但他的思路很明确——只做自己生产和经营中真正需要的工具。

他把色选机视为生产流程中的一个协作工具，并尝试把物料信息、图像采集与经营管理连接起来。这并不意味着一台设备可以替代整个工厂管理系统，而是说明设备投入生产后，客户会根据自身业务继续寻找更适合自己的数字化方法。

我们懂机器，客户懂生意。客户在真实生产里提出的问题，往往也是产品继续改进的答案。